突發失能怎麼辦？家庭照顧新手「長照資源啟動決策樹」與求助指南

成果產出

執行期程

1. 第 1 週選定目標行政區，研讀衛福部長照 3.0 與長照四包錢（照顧及專業服務、交通接送、輔具無障礙、喘息服務）官方架構，分清「照管中心」、「A 單位個管」與「B/C 單位」的角色分工。完成標準完成長照體系核心節點定義與行政區主管窗口名冊。佐證資料體系架構手記、官方出處索引與角色分工對照表。
2. 第 2 週訪查該區官方長照公開資訊，梳理出 2 條核心求助動線：「住院時的出院準備銜接」與「居家時的 1966 專線申請流程」，記錄家屬最常卡關的環節（如不知道出院前幾天可申請、誤以為要先找好安養院）。完成標準完成 2 條情境路徑梳理與 3 大常見盲點歸納。佐證資料流程節點草圖與常見誤區筆記。
3. 第 3 週使用 Canva 繪製「家庭照顧新手情境決策流程圖」，並設計「打電話前準備好 5 件事」檢核表（如：病歷診斷、目前自理能力描述、主要照顧者現況），確保資訊口語易懂、無官僚術語。完成標準完成高易讀性決策地圖視覺稿與提問清單初版。佐證資料Canva 圖稿連結、視覺版型截圖與微文案草案。
4. 第 4 週邀請 2 位沒有長照經驗的成年同儕進行「情境模擬測試」（假設家中長輩跌倒，測試是否能在 2 分鐘內看懂該找誰），收集認知卡點修訂圖表，撰寫法規邊界說明並完成成果封裝。完成標準完成使用者測試修正、限制陳述與一頁式專案展示頁。佐證資料同儕測試反饋紀錄、修改前後對照圖與專案回顧報告。

需要的佐證資料

• 長照服務體系節點與官方資訊來源庫。
• 情境動線草圖與家屬常見卡點分析。
• Canva 決策流程圖與 1966 諮詢檢核表（Checklist）。
• 同儕情境模擬測試回饋紀錄與專案整合報告。

人數與分工可於建立時調整

執行條件

語言與資料獲取

衛生福利部長照專區、各縣市長期照顧管理中心官方公開指引與文宣。

實施邊界

為公共政策諮詢路徑梳理與資訊設計練習，不涉及真實個案診斷評估，亦不保證補助審核結果或即時床位名額。

場域／資料權限

線上整理與遠距/實體同儕模擬測驗。

預估費用

約 NT$ 0（長照資訊皆可線上查詢，流程圖用免費版 Canva 即可完成）

工具設備

Canva / FigJam、Google 文件、瀏覽器。