不再被螢幕卡住：高齡友善「自助點餐機（Kiosk）無障礙介面」設計與測試

成果產出

執行期程

1. 第 1 週實地觀察速食店或賣場 Kiosk 之常見操作卡點（如：加購彈窗干擾、字體對比不足、結帳無硬體對應），研讀高齡者人因介面準則（點擊熱區至少 44px（WCAG 2.2 加強級）、高對比、語意清晰），梳理出「單一主線點餐流程圖」。完成標準確立 3 大核心認知障礙、定義點餐任務路徑與線框圖（Wireframe）草稿。佐證資料現況痛點筆記、Kiosk 任務流程圖與手繪版型草稿。
2. 第 2 週使用 Figma 搭建 1:1 直立式觸控點餐原型：設置醒目「返回與修改」按鈕、去除非必要升級促銷、建立進度引導條，並於結帳畫面繪製對應「實體刷卡機/出票口」之動態視覺提示。完成標準完成 Figma 高保真可互動點餐原型，支援平板全螢幕沉浸式操作。佐證資料Figma 專案連結、元件庫架構截圖與互動動態錄影。
3. 第 3 週使用平板電腦模擬 Kiosk 機台，邀請 2–3 位成年長輩進行「放聲思考（Think-Aloud）」可用性測試；記錄點擊猶豫時間、誤觸次數與困惑表情，嚴格遵守不催促、不代為操作之觀察倫理。完成標準完成長輩實體操作測試，產出客觀操作障礙日誌與去識別化訪談手記。佐證資料去識別化測試照片（僅拍攝手部與螢幕）、操作時間統計表與長輩原話回饋筆記。
4. 第 4 週歸納測試中的關鍵摩擦點（如：圖片太大忽略文字、結帳按鈕不夠直覺），於 Figma 執行第 2 版微調對照，使用 Canva 整合產出「高齡友善公共 Kiosk 介面設計規範手冊」並完成專案複盤。完成標準完成介面修訂對照、設計規範手冊輸出與小組專案展示總結。佐證資料修改前後對比展板、完整 UX 研究報告（PDF）與專案展示總結。

需要的佐證資料

• 點餐任務流程圖與高齡人因介面規格清單。
• Figma 高保真可互動原型檔案（可全螢幕操作展示）。
• 可用性測試量化數據（任務耗時、卡點步數）與長輩訪談手記。
• 高齡友善 Kiosk 設計規範手冊與改版對照展板（PDF/Canva）。

人數與分工可於建立時調整

執行條件

語言與資料獲取

自願參與測試之 2–3 位成年長輩（如親友或社區志工），徵得測試知情同意，可隨時中止終止。

實施邊界

為介面易用性與人因工程概念原型，不涉及真實金流串接、硬體機台代碼開發或單一廠商之商譽論斷。

場域／資料權限

安靜、採光良好之室內環境（如客廳、學校討論室），平穩放置平板進行模擬測試。

預估費用

約 NT$ 0–300（全數使用免費 Figma 帳號與既有平板設備；若有長輩茶點小謝禮另計）

工具設備

Figma、平板電腦（iPad 或 Android 平板）、計時器、Canva、Google 試算表。